Ramiro San Juan » Web 2.0

Tello, una rápida manera de gestionar la atención al cliente

Rundes — Mon, 02 Apr 2012 15:20:46 +0000

Lecciones del Social Media, 5 puntos donde fallamos en las relaciones sociales

Rundes — Mon, 02 Apr 2012 15:14:15 +0000

Las razones más humanas del fracaso de las estrategias…

Las redes sociales, como la capacidad para conectarnos con personas distintas e influir en ellas con nuestras decisiones -y viceversa- son inherentes a la naturaleza social del ser humano.

La búsqueda sobre el origen de los problemas siempre presentes en la historia de la humanidad, pone de manifiesto una disfuncionalidad inherente al ser humano y a través de la cual no somos capaces de mantener la continuidad y el equilibrio en nuestras relaciones.

A nivel laboral, social, personal, afectivo, si miramos hacia atrás, nos sorprenderemos al comprobar cuantas personas han entrado y salido de nuestras vidas… aunque siempre, dejando una huella personal en nosotros. ¡Y sin duda nos han aportado conocimientos para identificar emociones!

El gran desafío que se nos presenta en el momento actual donde, el Social Media es un escenario por el que transcurre nuestra vida ante la mirada atenta y crítica de nuestros espectadores, es que todo es público, todo está expuesto, nada puede “maquillarse” eternamente”.

Por mucho “polvo de estrellas” que esparza el social media, las personas siguen sumando sus fuerzas en equipos de trabajo, que se rompen después y exponen a las partes al veredicto social, pero sin contar con la fortaleza complementaria que brindaba dicha unión. ¡Aunque si al menos somos capaces de obtener aprendizajes, las fortalezas de dicha influencia, permanecerán en nosotros!

Si buscamos romper con esa incapacidad – demostrada civilización tras civilización- para mantener en el tiempo vínculos con otras personas, sólidos, equilibrados y retroalimentados, no podemos olvidarnos de dos aspectos esenciales; el valor de la influencia y el poder de la confianza, pilares de las relaciones interpersonales y requisitos indispensables para construir una empresa social.

Los seres humanos hemos sido capaces de desarrollarnos hasta llegar a ser influyentes para otras personas a través de las relaciones, donde buscamos esencialmente, confianza. ¿Pero qué pasa cuando esta se rompe? Si contextualizamos nuestra reflexión en el entorno social actual, nos daremos cuenta que nos ha fallado civilización tras civilización, son los obstáculos encontrados en relación a la capacidad para complementarnos, coordinarnos, comunicarnos, comprometernos y confiar.

Imaginemos esta escena, cada vez más habitual en un universo en el que los talentos individuales están a la caza y captura de emociones que desatar; Dos personas conectadas desde sus ordenadores portátiles, smart phones, tablet una de ellas es productor de servicios y la otra busca clientes a los que prestárselos.

Cuando surge el vínculo, se activa lo que conocemos como complementariedad que -en el momento actual- es sobre lo que se asientan los cimientos de la nueva empresa.

Las cualidades inherentes a cada uno de ellos se suman, minimizando el impacto de las debilidades e implementando estrategias que buscan la exaltación de las fortalezas. La complementariedad se construye a través del conocimiento y se integra en ambos individuos, conformando dos nuevas personas.

Producto de ella, surge la coordinación, donde ambas personas planifican, sincronizan y gestionan de forma adecuada sus acciones, buscando ser más eficientes y logrando con ello el beneficio mutuo.

Hasta aquí todo va bien, los seres humanos ya hemos demostrado nuestras capacidades para el trabajo, si a eso le sumamos unirnos a personas que tienen lo que a nosotros nos falta, tenemos el éxito asegurado; no sólo en la construcción de marcas, sino en relación a nuestra pareja, amigos, etc.

El problema lo tenemos cuando comenzamos a hablar de comunicación, confianza y compromisos, veamos por qué.

Decíamos que la unión exalta las fortalezas, nos hace más fuertes y minimiza nuestras debilidades, así es pero… ¡Cuidado, sólo las minimiza!

En términos generales el estudio de las razones que, históricamente han llevado a las civilizaciones a su desaparición, nos sitúan ante una creencia de impunidad errónea derivada de la sensación de “poder” que brinda el grupo.

Minimiza las debilidades sin duda, pero no puede evitar que los “pecados capitales” derivados de la poderosa debilidad del ser humano ante las tentaciones” deriven en la descoordinación de la maquinaria a la que denominamos equipo y, caigamos de nuestro ante estructuras verticales, donde el autoritarismo, el abuso y la impunidad se ejerce sobre el prójimo.

Se tiene una falsa creencia de quien ostenta la información ostenta el poder, lo que se traduce en una comunicación deficiente, algo que en el momento actual ha dejado de ser una premisa básica si consideramos que la información es pública y de libre acceso y, como consecuencia derivada, se construye una confianza debilitada y con grietas por las que terminan visualizándose una ruptura de los compromisos.

Todo lo anterior, que ha sido el “pan nuestro de cada día” en la construcción de nuestras relaciones de toda índole, se vive a diario en el social media y hoy, se ha transformado en un requisito sine-qua-non para ganarse el paraíso de la “empresa social”.

Mientras sigamos pesando en horizontes temporales a corto plazo, mientras sigamos creyendo que la tercerización y el outsourcing son una pérdida de recursos, mientras pensemos que poseemos la llave del tesoro de la información y mientras no tomemos conciencia de cuán importantes son las necesidades ajenas por encima de las propias, seguiremos tropezando con el fantasma de las relaciones como gran obstáculo para consolidar un modelo productivo eficiente, sustentable y equilibrado.

How Businesses Use Social Media for Recruiting [INFOGRAPHIC]

Erica Swallow — Sun, 28 Aug 2011 19:45:39 +0000

Savvy job seekers have turned to digital and social media tools to help them in their job searches, and now recruiters are on board with the power of social media as a recruiting tool.

LinkedIn isn’t the only social network that helps in the job search process — Facebook, Twitter, YouTube and Google+ have all been used by people to land jobs in innovative ways.

And interesting takes on the digital resume are increasingly popular, with job seekers creating infographic resumes, video resumes and other visual resumes that set them apart from other job applicants.

Employers are taking note of the importance of social media in the recruiting process, and the majority of businesses are turning to social media to find and evaluate job candidates, according to this infographic compiled by Career Enlightenment, a resource for online job seekers.

Take a look and let us know what you think of using social media to find a job.

10 Must-Follow Spoof Tech / Social Media Twitter Accounts

Amy-Mae Elliott — Sun, 28 Aug 2011 15:40:10 +0000

Twitter continues to prove itself a valuable current affairs platform. But that doesn’t mean it isn’t good for some laughs. We’ve taken a look at the lighter side of microblogging with some more hilarious spoof accounts that add some comedy to your Twitter stream.

In addition to our top fake celebrities and fictional characters, we’re here with 10 fantastic parody accounts from the worlds of tech, social media and the web.

Take a look through our tweet-tastic gallery below and let us know in the comments which figures — fake or otherwise — from the world of business you’d recommend following on Twitter.

1. Android PR

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Who knew that cute little green bot had a wicked streak? If you’re a fan of the Android platform — heck, even if you’re not — then follow this account for some Google-centric fun.

2. Walt Mosspuppet

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Walt Mosspuppet, a puppet comedian and apparently “the only technology journalist in the World,” is well worth a look for a funny take on tech.

3. Fake Stephen Elop

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Nokia’s CEO gets lampooned in fine old style here with a seriously sarcastic perspective on the Finnish phone company.

4. Fake Carol Bartz

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This account spoofs the director, president and chief executive officer of Yahoo by imagining the successful businesswoman as a foul-mouthed alcoholic.

5. Fake Facebook PR

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If ever a social network was ripe for a parody, it’s got to be Julian Ass

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With a surname that starts with “Ass,” WikiLeak’s Julian Assange hopefully has some thick skin. If not, well, he certainly has more pressing things to worry about.

7. AT&T Parody Relations

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The underlying tone behind AT&T’s “Parody Relations” can be summed up by its bio — “Covering the USA, kind of…”

8. Peter Molyneux 2

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This fake version of British video game designer Peter Molyneux amps up his overly complex thoughts to their funniest extremes.

9. Not Mark Zuckerberg

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Poor old Zuckerberg. All of that money and he still has to put up with people writing amusing tweets under his (almost) name. Yeah, we’d take that deal too.

10. Google Brain

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Imagine the immense power behind all Google properties is an evil, HAL-esque sentient machine. Funny, or too real?

MISION HUBBLE 05

(author unknown) — Wed, 02 Feb 2011 18:52:10 +0000

He marcado un vídeo como favorito en YouTube.: Misión Hubble quinta parte.
Narración: Santy Schefer para Discovery Channel

The Colors of the Web’s Superbrands [INFOGRAPHIC]

Stan Schroeder — Thu, 16 Sep 2010 08:33:17 +0000

What colors do the web’s most powerful brands use to distinguish themselves from others? The folks from COLOURlovers decided to find out, producing the infographic below as the result.

As it turns out, web brands love color. Only a few of them are predominantly grey or black and white. The most popular color is blue (nearly all big social networks use it), followed by a variety of reds and oranges. Also, many of the web’s top brands, such as Google and MSN, have a multicolored logo.

COLOURlovers used data from Alexa, Compete and Nielsen to compile the list of the top 100 brands on the web, and while one can always question their methodology, the infographic definitely paints an interesting picture concerning color usage by some of the most popular brands on the web.

Reviews: Google

More About: colors, infographic, web

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Facebook desbancó a Google como el lugar más visitado por estadounidenses

Sebastián Cabezas — Fri, 10 Sep 2010 17:16:13 +0000

La firma de análisis comScore arrojó que por primera vez los estadounidenses pasaron más tiempo visitando los perfiles de sus amigos en Facebook que buscando información para la tarea o revisando su mail en Google.

Durante agosto los internautas norteamericanos pasaron 685.000 horas, o 41,1 millones de minutos navegando por la red social ~~usurpada~~ creada por Mark Zuckerberg, mientras que la combinación de servicios de Google (Gmail, Google search, Youtube y Google News, entre otros) acumularon un total de 39,8 millones de minutos. En tercer lugar permanece Yahoo!, con 37,7 millones de minutos.

Del total, los estadounidenses pasaron un 9,9% de su tiempo online visitando Facebook durante agosto, contra un 9,6% que se llevaron los distintos espacios de Google y un 9,1% para Yahoo!, según los resultados basados en una combinación de reportes de dos millones de usuarios y los servidores de sitios.

En julio, Google lideró por un estrecho margen con 40,5 millones de minutos, contra 39,9 millones de minutos registrados por Facebook y 38,7 millones para Yahoo! Un año antes el panorama era bastante distinto, con Yahoo! En el primer lugar con 41,7 millones de minutos, seguido de Google con 34 millones, en tanto que Facebook recién marcaba 16,8 millones.

Link: Facebook Overtakes Google As Top Online Destination (InformationWeek)

Famosos argentinos en Twitter

maccur — Sat, 03 Apr 2010 22:02:16 +0000

Agustín Tálamo realizó esta lista con todos los famosos de Argentina que tienen cuenta en Twitter:

FAMOSOS/CONOCIDOS
- Adrian Korol (conductor y productor): @akorol
- Alexis Garbarz (columnista de tecnología de C5N): @c5nalexis
- Clemente Cancela (notero de CQC): @clementedeviaje
- Cristina Perez (conductora de Telefé Noticias): @cris_telefe
- Dani Ambrosino (conductor y panelista de Intrusos): @daniambrosino
- Daniel Arcucci (periodista deportivo): @darcucci
- Daniel Tognetti (conductor y periodista): @tognettidaniel
- Diego “El Chavo” Fucks (periodista): @chavoreal
- Diego Scott (conductor de radio y hace al “Dr Felipe”): @diegoscott
- Federico Ini (periodista y columnista de tecnología): @fechu
- Federico Wiemeyer (periodista y conductor de TN Tecno): @wiemeyer
- Felipe Colombo* (actor): @FelipeColombo
- Fernanda Iglesias (periodista y panelista): @ferigle
- Fierita (presentador, columnista y humorista): @fieritacatalano
- Germán Paoloski (conductor y periodista): @germanpaoloski
- Georgina Barbarossa (actriz y conductora): @geobarbarossa
- Gustavo Tubio (periodista y conductor): @gtubio
- Hernán Caire (conductor): @hernancaire
- Horacio Cabak (presentador de TV): @HoracioCabak
- Javi Fernandez (Locutor de radio y de Sin Codificar): @ideando
- Jorge Rial (periodista de espectaculos y conductor): @rialjorge
- Juan Pablo Varsky (periodista deportivo): @jpvarsky
- Luisana Lopilato (actriz y modelo): @lulopilato
- Maitena Aboitiz (conductora Much Music): @_Maitena_
- Maju Lozano (actriz y conductora): @majulozano
- Marcelo Gantman (periodista deportivo): @marcelogantman
- Marisa Brel (periodista): @marisabrel
- Marley (productor y conductor): @ALEJANDRO_WIEBE
- Martín Bossi (actor y humorista): @martinbossi
- Matías Castañeda (panelista Duro de Domar 2010): @_matiasc
- Mauricio Saldivar (periodista y meteorólogo): @mnsaldivar
- Mex Urtizberea (músico, actor, conductor y humorista): @mexur
- Nacho Goano (conductor de radio y TV): @nachogoano
- Pablo Layus (notero de Intrusos): @PabloLayus
- Rodolfo Barili (conductor de Telefé Noticias): @barilirodolfo
- Ronnie Arias (conductor, presentador y periodista): @ronaldo1ro
- Sabrina Garciarena (actriz): @sabrygarciarena
- Santiago Calori (guionista y conductor de radio): @sancalori
- Santiago do Rego (periodista y conductor de TN Tecno): @atilo
- Valeria Schapira (periodista y conductora de radio): @valeriaschapira
- Viviana Canosa (periodista de espectaculos): @vivianacanosaok
- Zaira Nara (modelo): @zairana

MÚSICA
- Ambulancia (banda): @AmbulanciaMusic
- Andrés Calamaro (músico, autor e interprete): @andres_calamaro
- Babasónicos (banda): Babasonicos_
- Banda de Turistas (banda): @bandadeturistas
- Charly Alberti (baterista Soda Stereo/MOLE): @CharlyAlberti
- Cuentos Borgeanos (banda): @borgeanos
- Dante Spinneta (cantante y compositor): @dantespinneta
- Diego Torres (cantautor y actor): @diegotorres
- Estelares (banda): @estelares
- Gustavo Cerati (cantante y guitarrista): @cerati
- Luciano Pereyra (cantante): @LucianoPereyra
- Nito Mestre (cantante): @nitomestre
- No Lo Soporto (banda): @nolosoporto
- Pedro Aznar (cantante y bajista): @Pedro_Aznar
- Ricardo Montaner (cantautor): @montanertwiter
- Timmy O’ Tool (banda): @totmusic
- Zambayonny (cantautor): @zambayonny

DEPORTES
-Andrés “El Chapu” Nocioni (basket): @SoyElChapu
-Fabricio Oberto (basket): @obricio7
-Luis Scola (basket): @LScola4
-Manu Ginobili (basket): @manuginobili
- Racing Club (equipo de fútbol): @RacingClubAC

POLITICOS
– Agustin Rossi (Diputado FPV): @AgustinRossi
- Alfonso Prat-Gay (Diputado): @alfonsopratgay
- Anibal Fernandez (Jefe de Gabinente de Ministros): @FernandezAnibal
- Carlos Heller (Diputado): @CarlosHeller
- Carlos Pirovano (Subsecretario Inversiones de CBA): @carlospirovano
- Daniel Scioli (Gobernador de la provincia de Bs. As): @danielscioli
- Diego Santilli (Ministro de Ambiente y Espacio Público): @diegosantilli
- Esteban Bullrich (Ministro de Educación de la CBA): @estebanbullrich
- Francisco de Narváez* (PRO): @denarvaez
- Gabriela Michetti (PRO): @gabimichetti
- Horacio Larreta (Jefe de Gabinete, Ciudad de Bs As): @horaciorlarreta
- Julio Cobos (Vicepresidente de la nación): @juliocobos
- Mario Das Neves (Gobernador de Chubut): @mariodasneves
- Mauricio Macri (PRO): @mauriciomacri
- Pino Solanas (Político y Director de Cine): @PinoSolanas
- Ricardo Alfonsin (Diputado): @ricalfonsin

OTROS
- Alejandro Rozitchner (filósofo y escritor): @AlejRozitchner
- Gaby Herbstein (fotógrafa): @Gaby_Herbstein
- Juan Carr (director de la Red Solidaria): @HambreCero
- Juan Faerman (escritor de Faceboom): @juanfaerman

Facebook To Launch Meebo Bar Clone On Its Quest To Take Over The WebTechCrunch

Rundes — Sat, 27 Mar 2010 22:47:49 +0000

In the last few days, we’ve uncovered some major new features that Facebook is going to announce at its f8 developer conference, including its plan to offer a Like button for the entire Internet and a creepy auto-Connect feature that will share your data with sites you never signed up for. Now we’ve heard from multiple sources about a third major product the company plans to unveil: a persistent Facebook toolbar that third-party sites can integrate that sounds a whole lot like the Meebo Bar.

Details on Facebook’s toolbar are still scant, but we hear that it will rest at the bottom of the browser window using AJAXy technology, the way Meebo’s Bar does (and the way the chat bar previously integrated into Facebook.com did before it). We can expect the Facebook bar to include sharing features and chat, just like the Meebo Bar. It’s unclear if Facebook will be launching its bar with advertising but we can almost certainly expect it to come eventually.

These three new features — a webwide Like button, auto-Connect, and a persistent toolbar — make it abundantly clear that Facebook is looking to extend its reach to as much of the web as possible, and it won’t be an opt-in experience. Instead, Facebook is looking to become a ubiquitous, integrated feature of these sites — a sort of backbone for the web designed to facilitate sharing with friends. With everything leading back to Facebook.

Below, a shot of the Meebo Bar on one of its partner sites.

CrunchBase Information

Facebook

Information provided by CrunchBase

80 de las 100 compañías más grandes del mundo tienen presencia en redes sociales

Rundes — Sat, 20 Mar 2010 15:51:58 +0000

Según una investigación realizada por la agencia de relaciones públicas estadounidense Burston-Marsteller, más de un 79% de las 100 compañías más grandes del mundo según la revista Fortune 500, tiene algún tipo de presencia oficial en redes sociales.

Del total de empresas que utilizan redes sociales, el informe revela que Twitter es la principal herramienta 2.0 que utilizan, donde dos tercios de las empresas tienen una cuenta (65%), seguido por Facebook, donde la presencia se reduce a un 54%, mayormente compuesto por fans pages.

En menor porcentaje se encuentra presencia en canales oficiales de YouTube (50%), y casi en el mismo promedio es la cantidad de blogs corporativos que poseen estas empresas.

A pesar de que aún no se ha definido cual será la estrategia comercial a seguir por parte de Twitter (se especula con publicidad contextual o cuentas Pro de pago anual), las grandes compañías lo consideran un canal con alta efectividad y buen feedback tanto para generar confianza (cuentas para responder inquietudes) o para fidelizar (concursos y premios)

La investigación realizada entre febrero de 2009 y enero de 2010 muestra además que Estados Unidos y Asia son las regiones que agrupan un 25% cada una, de las compañias con presencia en las redes sociales mencionadas.

En este link se puede ver el informe completo de Burston-Marsteller.

Link: Las principales compañías del mundo se enganchan en las redes sociales (DirCom)